1. 対象となる行為の定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様または第三者からの要求・言動のうち、社会的通念に照らして妥当性を欠くもの、または手段・態様が不適当であり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

• 威圧・暴言・人格否定（怒声、暴言、侮辱、土下座の強要など）
• 身体的な攻撃（暴行、傷害、物品の破損・投げつけなど）
• 過剰または不当な要求（仕様や契約範囲を超える要求、過度な割引・補償の強要など）
• 長時間・執拗な拘束（不当な長時間の電話や拘束、同内容の過度な繰り返しの問い合わせなど）
• プライバシーの侵害・ネット等への掲載（従業員の無断撮影・録音、SNSやインターネット掲示板への無断投稿や個人情報の拡散など）

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 組織的かつ毅然とした対応
  カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合、従業員個人の対応ではなく組織として毅然とした対応を行います。
• サービス提供・お取引のお断り
  誠意を持った対話が困難であると判断した場合やカスタマーハラスメント行為が継続・拡大する場合は、対応の中断、商品・サービスの提供拒否、および今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
• 警察・弁護士等の外部専門機関との連携
  悪質な行為（暴力・脅迫・業務妨害・不法侵入等）や違法行為と判断した場合は、速やかに警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. お客様へのお願い

当社は、お客様との相互理解と信頼関係に基づいたより良い関係の構築を目指しております。これからもお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。